إرسال عملك الجيد في قاعدة المعرفة أمر بسيط. استخدم النموذج أدناه

سيكون الطلاب وطلاب الدراسات العليا والعلماء الشباب الذين يستخدمون قاعدة المعرفة في دراساتهم وعملهم ممتنين جدًا لك.

وثائق مماثلة

مفهوم وجوهر وأهداف وأنواع الاستعانة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات. الخبرة الأجنبية في تطبيقه. تقييم الكفاءة الاقتصادية وجودة خدمات الاستعانة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات في روسيا. المشاكل الرئيسية لهذا السوق والاتجاهات وآفاق التنمية.

أطروحة، أضيفت في 06/08/2014


قطاع خدمات التجزئة ومكانته في الاقتصاد والمجتمع. جوهر وأهمية الخدمات الإضافية. تشكيل مجموعة متنوعة من السلع. عوامل جودة خدمة العملاء. خصائص مستوى خدمة البيع بالتجزئة في ايكيا.

تمت إضافة الدورة التدريبية في 22/11/2013


الاستعانة بمصادر خارجية باعتبارها نقل الوظائف التقليدية غير الرئيسية للمنظمة إلى فنانين خارجيين والجوانب النظرية لاستخدامها وأنواعها وأشكالها. تاريخ تطور الاستعانة بمصادر خارجية في روسيا، وميزات التطبيق في المؤسسات والمشاكل والحلول.

تمت إضافة الدورة التدريبية في 24/07/2011


الشكل التنظيمي والقانوني لشركة JSC للسكك الحديدية الروسية، الأهداف الإستراتيجية للشركة. جوهر مفهوم "الاستعانة بمصادر خارجية". هيكل استخدام الاستعانة بمصادر خارجية في المؤسسة. تحليل مقارن لتقييمات الأشكال التقليدية والاستعانة بمصادر خارجية للعلاقات الاقتصادية.

الملخص، تمت إضافته في 17/02/2010


متطلبات وأهداف وأساليب إصلاح التنظيم الإداري. دراسة فعالية الاستعانة بمصادر خارجية من قبل مؤسسات الدولة والبلديات. منهجية نقل العمليات التجارية لمؤسسة تعليمية إلى الاستعانة بمصادر خارجية.

أطروحة، أضيفت في 07/05/2010


تطوير خطة عمل للترويج لخدمات شركة Granata؛ تطوير الأنشطة الإعلانية. مبررات اختيار الخدمة، المورد، موقع الشركة؛ تقييم سوق المبيعات والمنافسين. الخطة التسويقية والمالية؛ مخاطر المشروع والتأمين.

خطة العمل، تمت إضافتها في 01/04/2012


مفهوم الاستعانة بمصادر خارجية، أنواعه، مزاياه وعيوبه. مبادئ التشغيل وخصائص السوق ومنتجات الشركة. تحليل العلاقة بين القدرة التنافسية والنشاط الابتكاري للمؤسسة، وتوصيات لاستخدام الاستعانة بمصادر خارجية.

أطروحة، أضيفت في 27/01/2011

تتطلب إدارة الأعمال في بيئة اليوم اتخاذ قرارات معقدة في الوقت الفعلي. تجبر المنافسة الشرسة المديرين على استخدام جميع الإمكانات التكنولوجية المتاحة اليوم بنشاط، وجذب المزيد من العمالة المؤهلة، وإدخال الابتكارات دون تأخير.

تم إنشاء مفهوم الاستعانة بمصادر خارجية كمبدأ لاستراتيجية الإدارة الجديدة في عام 1963 من قبل شركة نظام البيانات الإلكترونية (EDS)، التي لا تزال متخصصة في الاستعانة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات، أو الاستعانة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات. ومع ذلك، أصبح الاستعانة بمصادر خارجية موضوعا للبحث العلمي فقط في الثمانينات والتسعينات. القرن الماضي. منذ هذه اللحظة بدأت المنشورات في الظهور، حيث حاول الاقتصاديون والممارسون، باستخدام بناء نماذج مختلفة، إيجاد الإستراتيجية المثلى لإدخال الاستعانة بمصادر خارجية، بالإضافة إلى المنشورات المخصصة لمختلف جوانب استخدام الاستعانة بمصادر خارجية في أنشطة الشركة . واليوم، يتمتع الاستعانة بمصادر خارجية بنفس الأهمية التي كانت تحظى بها إعادة الهندسة في التسعينيات. قبل عشر سنوات، كان هذا المفهوم نادراً ما يُذكر، ولكن الآن أصبح الاستعانة بمصادر خارجية شائعاً مثل الوظائف الأساسية للشركات - البحث والتطوير والإنتاج والموارد البشرية.

لقد حدث أن تلك الأنشطة التي كانت تعتبر ثانوية أو هامشية تم الاستعانة بمصادر خارجية لها. مرة أخرى في 1950s. كان يُنظر إلى الاستعانة بمصادر خارجية لشركة صغيرة على أنها فرصة للتحايل على العديد من القيود، وبالنسبة لشركة كبيرة، فقد اعتبرت علامة على عدم التنظيم الجيد للأعمال التجارية وحتى مؤشرًا على وجود مشاكل مالية.

مع مرور الوقت، تغير الكثير. اليوم، يتم استخدام الاستعانة بمصادر خارجية بنشاط من قبل كل من الشركات الكبيرة والصغيرة. يتم الاستعانة بمصادر خارجية للعديد من العمليات التجارية (الشكل 1).

أرز. 1. العمليات التجارية،أمامالاستعانة بمصادر خارجية

ومع توسع نطاق الاستعانة بمصادر خارجية، يتم استبدال المفاهيم القديمة بمفاهيم حديثة، يستخدمها على نطاق واسع مديرو الجيل الجديد الذين يفكرون في فئات عالمية. بالنسبة لهم، تعني الاستعانة بمصادر خارجية الحفاظ على قدر معين من حرية العمل فيما يتعلق باستراتيجية تطوير المجالات الرئيسية، وتركيز الجهود، والتنظيم، والحصول على نفوذ إضافي، والتقييم الفعال للتكلفة، وسرعة الاستجابة للتغيرات في ظروف السوق - أي تقدمية، نهج حديث ومرن. يتم أيضًا إنشاء صورة إيجابية عن الاستعانة بمصادر خارجية من خلال الصحافة التجارية، الموجهة إلى أولئك الذين يتخذون قرارات إدارية: تظهر المنشورات بانتظام حول المشاريع الناجحة، وكذلك حول الأمثلة المضادة (حول الإدارة غير الفعالة للشركات "شبه المشلولة" حرفيًا ذات رأس المال المتضخم بشكل مفرط الموظفون الذين لا يجرؤ مديروهم على قطع العديد من الأقسام غير المنتجة والتخلي عن أداء الوظائف الروتينية المحددة). يا له من تقدم في بضعة عقود فقط! لقد أصبح الاستعانة بمصادر خارجية موضة حقًا.

تصبح هذه العملية معرفية. وتستكشف الشركات إمكانية جذب الاستعانة بمصادر خارجية لتلك الوحدات الوظيفية وفي مجالات النشاط التي كانت تعتبر حتى الآن "لا يمكن المساس بها". تشمل الأمثلة الموارد البشرية والمشتريات وعلاقات العملاء والتمويل والتدقيق وخدمات الضمان.

في الجدول يعرض الجدول 1 المزايا والعيوب الرئيسية المتأصلة في الاستعانة بمصادر خارجية كعنصر من عناصر الإدارة.

الجدول 1.مزايا وعيوب الاستعانة بمصادر خارجية

بدأت ظاهرة الاستعانة بمصادر خارجية في التطور بشكل مكثف فقط في العقد الماضي. كانت الشركات، تحت ضغط مستمر من المساهمين الذين يطالبون بنمو الإيرادات، مهتمة بإعادة توزيع الموارد وتوجيهها إلى المجالات التي يوجد فيها عجز (أو لتعزيز "المزايا التنافسية الأساسية")، فضلا عن حل المشاكل الاستراتيجية التي تواجه الشركة. . ويمكن حل هذه المهام بطرق مختلفة، بما في ذلك من خلال الاستعانة بمصادر خارجية. إلى جانب هذا، أدى تطوير الاتصالات والاتصالات (توزيع البريد الإلكتروني والاتصالات الخلوية وما إلى ذلك) إلى تبسيط تنفيذ وتنسيق الأنشطة بشكل كبير من قبل الأقسام الهيكلية المختلفة للشركة. عند اتخاذ قرار بشأن تنفيذ وظائف معينة داخل الشركة أو الاستعانة بمنظمات خارجية لهذا الغرض، كقاعدة عامة، يتم تقييم التأثير الاقتصادي أولاً. دعونا نلاحظ أربعة أسباب رئيسية للطبيعة الاقتصادية للانتقال إلى الاستعانة بمصادر خارجية (الشكل 2).

أرز. 2. الأسباب الرئيسية للتحول إلى الاستعانة بمصادر خارجية

تقليل التكاليف. كقاعدة عامة، يعد تأثير خفض التكلفة هو الشرط الرئيسي والكافي لنقل جزء من الوظائف إلى طرف ثالث. من الضروري تحليل الوضع بالنسبة لعناصر التكلفة الأكثر رحابة. قد ينطبق هذا على التكاليف المباشرة - عملية الإنتاج الرئيسية والتكاليف غير المباشرة. لتحليل وتحديد مدى جدوى الاستعانة بمصادر خارجية لبعض الوظائف التي تقلل التكاليف، يمكنك إشراك منظمات خارجية متخصصة في مجالات نشاط محددة بدقة ولديها أيضًا خبرة عملية كافية.

تحويل التكاليف الثابتة إلى تكاليف متغيرة. هناك جانبان للتحفيز. أولا، باستخدام البنية التحتية الجاهزة لمنظمة أخرى، يتم تقليل التكاليف العامة (يتم تخفيض تكاليف دعم أنشطة الإدارات الخاصة، على سبيل المثال، تكاليف بناء رأس المال والأجور). ثانياً، هناك إعادة توزيع للمخاطر، حيث يتم نقل بعضها إلى المنظمة المعنية. وبالتالي، تنص عقود الاستعانة بمصادر خارجية على أن الدفع مقابل العمل الذي تؤديه منظمة الاستعانة بمصادر خارجية سيعتمد على نتائج محددة. بالإضافة إلى ذلك، هناك فرصة لتقليل المدفوعات عن طريق تجاوز حجم مبيعات المنظمة المعنية.

تنفيذ أكثر كفاءة للوظائف. وبغض النظر عن نطاق الخدمات المقدمة (صيانة حسابات العمل، وتطوير شبكات الكمبيوتر المحلية، والصيانة الروتينية للمباني، وما إلى ذلك)، فإن مؤسسة خارجية ستتعامل مع مجال عملها بشكل أكثر احترافية. وفي الوقت نفسه، لن يرجع انخفاض التكاليف فقط إلى تأثير الزيادة في حجم العمل المنجز، ولكن أيضًا إلى استخدام أساليب بديلة لتنظيم مثل هذه العملية. ومعلوم أن التخصص يضمن الكفاءة. من المهم بشكل خاص أن تتمكن الشركة المؤهلة تأهيلا عاليا من تعزيز النمو المهني للأشخاص ذوي القدرات المحددة، على سبيل المثال، القدرة على كتابة الشعارات الإعلانية. على وجه الخصوص، العمل بناءً على أوامر من عملائه (في هذه الحالة، المعلنون)، سوف يتطور مثل هذا المتخصص بنشاط في مجال اهتماماته المهنية، ويجد تطبيقًا لمعرفته المحددة للغاية في تلك المجالات التي قد تكون لها علاقة بعيدة إلى حد ما، على سبيل المثال، للأنشطة الإعلانية. مع الأخذ في الاعتبار هذه النقاط، يمكن لوكالة إعلانية إجراء حملة إعلانية في نفس الوقت تهدف إلى بيع أجهزة الكمبيوتر أو السيارات أو الملابس. نتيجة الفهم العميق لآلية الإنشاء وتأثير الإعلان على العملاء المحتملين، يتم تجميع العبارات التي لن تصبح مجرد عبارة فارغة للعملاء المحتملين، ولكنها ستحولهم إلى مشترين نشطين.

سبب آخر يساهم في زيادة الكفاءة عند اللجوء إلى الاستعانة بمصادر خارجية هو النهج العقلاني لحل المشكلة، والذي يتم تنفيذه من الخارج (يمنح الشركة فرصة لإعادة النظر في أساليبها الخاصة في تنظيم العمل، أي أنه يعني مراجعة المهام ذات الأولوية وإجراءات تنفيذها من نقطة البداية الصفرية).

تحرير وإعادة تخصيص الموارد. في هذه الحالة هناك أيضًا جانبان للتحفيز. أولها هو إعادة توزيع الموارد (وقت العمل، والجهد، والأصول الثابتة، والمساحة، والمال، وما إلى ذلك) لتحقيق الأهداف البديلة الأكثر أهمية حاليًا للشركة. إن تحرير الموارد بحيث يمكن المناورة بها لحل المشكلات الأكثر إلحاحًا أو التي تغير الحياة يزيل العوائق الرئيسية التي تحول دون النجاح.

في الآونة الأخيرة، بدأت الصحافة التجارية في التركيز على جانب آخر. غالبًا ما ينشأ موقف عندما تكون إدارة الشركة، التي لديها فهم جيد لكيفية تنظيم العمل في مؤسستها من أجل الحصول على النتائج المرجوة، غير قادرة على التغلب على المقاومة الداخلية. إن مصالح الشركة، وخاصة الكبيرة منها، متعددة الأوجه وغامضة، ولهذا السبب فإن الاستعانة بمصادر خارجية تجذب الانتباه بشكل متزايد.

على الرغم من أوجه القصور الحالية، فإن مفهوم الاستعانة بمصادر خارجية يسمح لك بزيادة كفاءة الأنشطة في ظل الظروف المتغيرة بسرعة، وهو أمر نموذجي للاقتصاد الحديث، مع حلول تكنولوجية متزايدة التعقيد وزيادة المتطلبات لجودة كل من قاعدة الإنتاج وكفاءة الموظفين، من ناحية، والحاجة إلى خفض التكاليف لزيادة القدرة التنافسية للمؤسسة - من ناحية أخرى.

وبالتالي، فإن الاستعانة بمصادر خارجية هي استجابة لمتطلبات أقصى قدر من المرونة والقدرة على التكيف مع ظروف السوق المتغيرة وعنصر حديث للإدارة الفعالة.

جدوى الاستعانة بمصادر خارجية: استخدام الاستعانة بمصادر خارجية في توريد مؤسسة الملابس

من أجل البقاء في ظروف المنافسة الحديثة، يجب على المؤسسات التكيف باستمرار مع البيئة، ومراقبة التغيرات في البيئة الخارجية، والتغيير (في المقام الأول في الاتجاه الذي يمكنها من خلاله تحقيق قدراتها على أفضل وجه)، وتركيز الاهتمام على تلك العمليات التجارية التي تؤدي مؤهَل. تسعى التغييرات في أشكال وأساليب إدارة المؤسسات إلى تحقيق هدف إعادة التفكير الأساسي والتحول الجذري للعمليات التجارية لزيادة الكفاءة التشغيلية ومستوى القدرة التنافسية.

نتيجة لحقيقة أن مورد خدمات الاستعانة بمصادر خارجية هو منظمة متخصصة في نوع الأعمال قيد الدراسة، تزداد جودة المنتجات وتتركز موارد الإدارة عن طريق تقليل عدد كائنات الإدارة.

ومع ذلك، قبل اتخاذ قرار الإدارة النهائي بنقل الأعمال قيد الدراسة إلى الاستعانة بمصادر خارجية، تحتاج الإدارة إلى تحليل ما يسمى بالجانب السلبي للالاستعانة بمصادر خارجية، بناءً على معايير رفض نقل الأعمال إلى الاستعانة بمصادر خارجية.

عوامل رفض تحويل الأعمال إلى الاستعانة بمصادر خارجية

العامل الرئيسي والأساسي في رفض استخدام الاستعانة بمصادر خارجية هو الاحتكار المحتمل من جانب المورد المحتمل لخدمات الاستعانة بمصادر خارجية، حيث أن أداء وظائف الاستعانة بمصادر خارجية من قبل المحتكر يمكن أن يؤدي إلى زيادة حادة وغير معقولة في أسعار المنتجات أو الخدمات التي يتم الاستعانة بمصادر خارجية فيها .

إن الافتقار إلى مقدمي خدمات موثوقين في قطاع الأعمال هذا ينطوي على مخاطر إضافية لا ينبغي السماح بها في العملية التجارية المستمرة للمؤسسة.

إن انخفاض الكفاءة إلى ما دون المستوى المطلوب يعد المنظمة بزيادة كبيرة في الوقت الذي تستغرقه شركة الاستعانة بمصادر خارجية لتقديم الخدمات، مما يؤدي إلى إبطاء عملية الإنتاج الرئيسي.

يشير عامل "الزيادة في التكاليف" إلى خطر الزيادة المتعددة في تكلفة تصنيع منتجاتك الخاصة. ومع ذلك، في هذه الحالة، تحتاج إلى إجراء تعديل على الجودة والنسبة المئوية للنسبة بين تكلفة الجزء الخاص بك وسعره في السوق.

في ظل وجود العوامل السلبية المذكورة أعلاه، يمكن حل مشكلة قطع الصناعات غير الأساسية (الأعمال التجارية)، على سبيل المثال، بمساعدة شركات الاستعانة بمصادر خارجية أجنبية. وفي الوقت نفسه، سيتم تعويض ارتفاع أسعار المنتجات من خلال زيادة القدرة التنافسية، وانخفاض مستويات العيوب، وتحسين خصائص الأداء.

عند نقل الأعمال التجارية إلى الاستعانة بمصادر خارجية، فإن الخطوة المهمة والمسؤولة هي تكوين وتوقيع عقد الاستعانة بمصادر خارجية. من أجل التنفيذ الناجح لمعاملات الاستعانة بمصادر خارجية، وخاصة الدولية منها، في مرحلة تطوير وإبرام اتفاقية نقل الوظائف، من الضروري العمل بعناية ومراعاة جميع القضايا والمشاكل الرئيسية المتعلقة بالاستعانة بمصادر خارجية في العقد.

مثال

دعونا نفكر في استخدام الاستعانة بمصادر خارجية في الشركة الصناعية الحديثة LLC Sewing Company Leader في أومسك (تأسست المؤسسة في عام 2002).

اليوم الشركة معروفة في العديد من مدن سيبيريا والأورال والشرق الأقصى. تم تطوير شبكة البيع بالتجزئة في أومسك على نطاق واسع، وهناك متاجر ذات علامات تجارية، وتشمل وظائفها الرئيسية دراسة وتوليد الطلب على السلع الاستهلاكية. تنتج الشركة ملابس خارجية: تشكيلات للرجال والنساء، وكذلك ملابس لأطفال المدارس.

تُظهر أنشطة شركة الخياطة "Leader" LLC ديناميكيات النتائج الإيجابية. وفي نفس الوقت تواجه الشركة مشاكل:

أحد المكونات المربحة للمجموعة هو الزي المدرسي، حيث يتطلب الطلب الموسمي مضاعفة الإنتاج والمبيعات تقريبًا في الربع الثالث. أنتج قبل الموعد المحدد وتراكم زي مدرسيغير عملي بسبب تحويل رأس المال العامل إلى مخزونات المنتجات النهائية؛

استخدام الطاقة الإنتاجية لهذا العام أعلى قليلاً من 70%؛

عدم كفاية توفير المواد الخام من حيث الاكتمال والإيقاع والجودة، مما يؤثر على حجم الإنتاج وكفاءة استخدام الطاقة الإنتاجية، فضلا عن توسيع نطاق المنتجات.

حاليًا، بالنسبة لشركة الخياطة ذات المسؤولية المحدودة، يمثل التوريد مشكلة كبيرة، والتي تنتج عن عدم قدرة المورد على توفير المواد الخام بالتكوين المطلوب على دفعات صغيرة في الوقت المطلوب. يعد إنشاء الخدمات اللوجستية حاجة ملحة للمشروع. ترجع المشكلة الناشئة في مجال الخدمات اللوجستية، على وجه الخصوص، إلى مجموعة واسعة من المنتجات والتعبئة الحجمية (تجميع المواد في مجموعة من عناصر الخياطة)، بالإضافة إلى التغيير السريع في التشكيلة، والذي بدوره يتكرر من خلال عدد الموديلات والألوان وهيكل المواد الخام وما إلى ذلك.

تضطر المؤسسة إلى العمل مع أكثر من 30 موردًا للمواد الخام (في الوقت نفسه، تحدث انقطاعات دورية في العرض - سواء من حيث الاكتمال أو من حيث التوقيت)، وشراء كميات كبيرة من المواد الخام، وتجميد رأس المال العامل فيها (والذي يتم استعارتها في الغالب) من ثلاثة إلى ستة أشهر. وبما أن المنشأة تقوم بتأجير المستودعات فإن تكاليف تخزين المواد الخام تزيد مما يؤثر سلباً على الكفاءة النهائية للمؤسسة.

في هذه الحالة، بالنسبة لإدارة شركة Sewing Firm Leader LLC، هناك حاجة ملحة للنظر في مسألة الاستعانة بمصادر خارجية لوظيفة التوريد، على الأقل من حيث توفير المواد الخام لإنتاج الزي المدرسي، حيث أن مخرجات هذه المنتجات تحسب بالنسبة لأكثر من نصف حجم الإنتاج، يتم استخدام المنتجات دون تغيير الطلب، ولكن العرض غير المرضي يسبب اضطرابات في إيقاع الإنتاج والوفاء بالالتزامات التعاقدية، مما يؤدي إلى خسائر مباشرة في الأرباح وخسائر غير مباشرة - عقوبات على نقص المعروض من المنتجات النهائية ، تجميد الأموال في المواد الخام والمواد. يحدث تجميد الأموال بسبب حقيقة أن إنتاج الزي المدرسي يتطلب توريد المواد الخام بالتكوين المطلوب بكميات صغيرة وفي الوقت المحدد، لكن الموردين يقدمون الإمدادات بشكل أساسي بمقدار الاحتياجات السنوية للمؤسسة. في الوقت نفسه، تضطر المؤسسة إلى الدخول في عقود توريد مع عدد كبير من الموردين (من 5 إلى 10 لكل نوع من المكونات)، مما يعقد بشكل كبير تنسيق عمليات التسليم في الوقت المحدد وفي التكوين المطلوب، مما يؤدي إلى الزيادة المستمرة في كل من موظفي قسم التوريدات وعدد موظفي المهام لضمان التسليم في الوقت المناسب.

يتم تنفيذ وظائف التوريد في المؤسسة من قبل أربعة أشخاص. يتم قضاء الجزء الأكبر من وقت عملهم في البحث عن وتنسيق أعمال العديد من موردي المواد الخام والمواد الخام. ولكن في الظروف الحديثة، يكاد يكون من المستحيل تحقيق خيار العرض الأمثل، حيث أن كل مورد متخصص في مجموعة معينة من المواد الخام.

بالإضافة إلى تكاليف الوقت، تتحمل المؤسسة تكاليف عالية للعديد من رحلات العمل، ومدفوعات المكالمات البعيدة والمحمولة، والإنترنت، وما إلى ذلك.

في الوقت الحاضر، تم حساب التكاليف المباشرة والخسائر غير المباشرة في تنظيم وظيفة التوريد بأكبر قدر ممكن من الدقة. تم خلال هذه المرحلة تحديد أنواع التكاليف التالية:

· رواتب المديرين.يشارك أربعة مديرين في الإمدادات، متوسط ​​\u200b\u200bراتب كل منهم 15 ألف روبل؛

· أقساط التأمين - 26,4 %;

· المدفوعات الاجتماعية.المبلغ السنوي للمدفوعات الاجتماعية هو 10 آلاف روبل. لكل مدير؛

· استئجار مساحة العمل.تقوم الشركة بتأجير مساحات مكتبية بسعر 500 روبل. شهريا ل 1 م 2؛ المساحة القياسية لكل مكان عمل هي 4 م2؛ إجمالي المساحة القابلة للإيجار لأربعة مديرين هي 16 مترًا مربعًا؛

· أجهزة الكمبيوتر.سعر جهاز كمبيوتر واحد 25 ألف روبل. يتم تزويد جميع المديرين الأربعة بأجهزة كمبيوتر شخصية؛

· برمجة.سعر حزمة البرامج لقسم المشتريات 7 آلاف روبل. لجهاز كمبيوتر واحد

· مفاوضات بعيدة المدى.وفقا لبيانات التقارير، فإن الدفع مقابل مفاوضات قسم التوريد هو 36 ألف روبل. في السنة؛

· إنترنت.وفقا لبيانات التقارير. تبلغ نفقات قسم المشتريات على الإنترنت 38 ألف روبل. في السنة؛

· مصاريف السفر.وبحسب بيانات التقارير فإن نفقات السفر لقسم التوريد تصل إلى 132 ألف روبل. في السنة؛

· اتصال المحمول.وفقا لبيانات التقارير، تصل نفقات قسم المشتريات للاتصالات المتنقلة إلى 27 ألف روبل. في السنة؛

· الدراسات والندوات.يخضع مديرو قسم المشتريات لتدريب متقدم مرة كل عامين. الرسوم الدراسية منيترك 8 آلاف روبل. لكل مدير؛

· الأدوات المكتبية.وفقا لبيانات التقارير، تبلغ نفقات اللوازم المكتبية في قسم التوريدات 16 ألف روبل. في السنة؛

· استهلاك الأصول الثابتة. تبلغ رسوم استهلاك الأصول الثابتة المستخدمة في قسم التوريد (الطاولات والكراسي وخزائن الملفات وما إلى ذلك) 12 ألف روبل. في السنة؛

· ترقية. تبلغ التكاليف السنوية لأنشطة ترويج المنتج 60 ألف روبل.

ويرد في الجدول المبلغ الإجمالي للتكاليف السنوية لتنظيم عملية التوريد حسب النوع. 2.

الجدول 2. التكاليف السنوية لتنظيم العرض

تم تحديد الأنواع التالية من الخسائر على أنها غير مباشرة في المؤسسة:

خسارة الأرباح بسبب عدم تنفيذ خطة الإنتاج. وفقًا لبيانات التقارير، سنويًا بسبب توقف المؤسسة عن العمل بسبب التأخر في التسليم أو التسليم غير المكتمل، لم يتم استيفاء الخطة بنسبة 15٪. وفي العام الماضي بلغت هذه الخسائر 147 ألف روبل.

غرامات التسليم القصير للمنتجات النهائية.في السنة المشمولة بالتقرير، بلغت الغرامات المدفوعة مقابل التسليم القصير للمنتجات النهائية بسبب توقف المؤسسة بسبب العرض غير المرضي 210 ألف روبل؛

الفوائد المصرفية لاستخدام الأموال المقترضة.بلغ حجم الأموال المخصصة لسداد القرض البنكي الذي تم الحصول عليه لتجديد رأس المال العامل المجمد في المخزون (الشراء القسري لمجموعة كبيرة من المواد الخام والمواد الخام) 132 ألف روبل.

يتم عرض الخسائر السنوية غير المباشرة بسبب العرض غير المرضي في الجدول. 3.

الجدول 3. الخسائر السنوية غير المباشرة بسبب العرض غير المرضي

بلغت التكلفة الإجمالية لتنظيم وظيفة التوريد 1511 ألف روبل. ولكن بما أن نقل الإمدادات يتم حسابه فقط من حيث الزي المدرسي (مديرين)، فمن أجل حساب جدوى نقل هذه الوظيفة إلى الاستعانة بمصادر خارجية، تم أخذ تكاليف تنظيم الإمدادات بمبلغ 756 ألف روبل في الاعتبار. مع الأخذ في الاعتبار الخسائر غير المباشرة، كان المبلغ الإجمالي للتكاليف المأخوذة في الاعتبار 1245 ألف روبل.

وكانت الخطوة التالية هي تحديد تكلفة خدمات المتعاقد الخارجي في السوق.

جعل التحليل من الممكن تحديد التكلفة الأولية لخدمات المتعاقدين الخارجيين المحتملين. وفي السوق، تم تحديد خدماتهم بنسبة تتراوح بين 5 إلى 10% من مبلغ الصفقة بموجب عقد توريد المواد. وبما أن الحاجة السنوية للمواد الخام للزي المدرسي تبلغ 5850 ألف روبل، فإن خدمات الاستعانة بمصادر خارجية يمكن أن تتراوح بين 292 ألف روبل. ما يصل إلى 585 ألف روبل. وفي هذه المرحلة، تم الأخذ في الاعتبار أن تكاليف تقديم الخدمات تساوي تكاليف النقل في الفترة الحالية، وبالتالي لم تؤخذ في الاعتبار عند حساب الأثر الاقتصادي الإجمالي.

تم إجراء حساب أولي للتأثير الاقتصادي الإجمالي في هذه الحالة بأقصى تكلفة للخدمات - 10٪، أي 585 ألف روبل. في ظل هذه الظروف الأولية، بلغ التأثير الاقتصادي الأولي 660 ألف روبل. (1245 ألف روبل – 585 ألف روبل).

أظهر الحساب الأولي تأثيرًا اقتصاديًا إيجابيًا إجماليًا قدره 660 ألف روبل. وفي الوقت نفسه، تمكنت الشركة من تحرير اثنين من المتخصصين في خدمات التوريد وتقليل عدد أنواع العمل التي يؤديها الموظفون الباقون.

وبالتالي، يمكننا القول أن إدخال الاستعانة بمصادر خارجية في شركة Sewing Firm Leader LLC جعل من الممكن تركيز موارد الإدارة على الأعمال الأساسية عن طريق تقليل عدد كائنات الإدارة، وتحرير موارد المؤسسة، مع زيادة جودة كل من وظيفة التوريد والكفاءة الأنشطة بشكل عام.

أ.ن. رومانوفا،
مساعد. المؤسسة التعليمية الحكومية للتعليم المهني العالي "RosZITLP" ، دكتوراه. اقتصادي. علوم

تكمن أهمية هذا الموضوع في حقيقة أنه عند تنظيم المحاسبة في مؤسسة ما، تواجه كل شركة خيارًا: تنظيم خدمة المحاسبة الخاصة بها، أو جذب مقاولين خارجيين.
هناك عدة أنواع من التوريد، ويعتمد اختيار أحد النماذج على ما إذا كانت العمليات التي تخدمها الشركة المصدرة رئيسية أم مساعدة.
أما بالنسبة للاستعانة بمصادر خارجية، فهي توفر وظائف إضافية (ليست أساسية) بالكامل. كل هذه العمليات يعهد بها إلى فنانين خارجيين.
تتضمن الاستعانة بمصادر خارجية للخدمات المحاسبية نقل الوظائف المتعلقة بالمنظمة والمحاسبة وإعداد التقارير في مؤسسة خارج الشركة، ونقلها إلى مصدر خارجي للتنفيذ. "... على عكس الخدمات المحاسبية التي يقدمها مقدمو الخدمات الخارجيون، فإن الاستعانة بمصادر خارجية للمحاسبة هي شكل من أشكال التفاعل الذي يتم فيه تضمين شركة خارجية في العمليات التجارية للشركة العميلة كوحدة وظيفية متكاملة، مع الحفاظ على الاستقلال التنظيمي والقانوني. ويشير الخبراء الأجانب في مجال الاستعانة بمصادر خارجية إلى أنه إلى جانب نقل بعض الوظائف المالية، والتي غالبًا ما يؤديها المتعاقد الخارجي على أساس يومي، عادةً ما يتم أيضًا نقل إدارة هذه الوظائف والعمليات....."
ومع ذلك، فإن الاستعانة بمصادر خارجية للخدمات المحاسبية هي دورية بطبيعتها، أي. نظرًا لأن إعداد التقارير مطلوب، كما هو الحال بالنسبة لالاستعانة بمصادر خارجية لقسم المحاسبة بأكمله في المؤسسة، فقد يؤدي ذلك إلى الحاجة إلى إعادة هيكلة العمليات التجارية داخل المنظمة.
هناك العديد من الآراء حول مدى جدية إعادة الهيكلة، لكن معظمهم يعتقدون أن إعداد عمليات التفاعل وتدفق المستندات هو عنصر مهم في نجاح الاستعانة بمصادر خارجية في المؤسسة.
أيضًا، بالنسبة للعديد من الشركات الروسية (خاصة الشركات الصغيرة، نظرًا لأن الاحتفاظ بموظفي المحاسبة مكلف للغاية وغير فعال بالنسبة لهم)، فمن الشائع تعيين محاسب مستقل، وهو ما لا يمكن اعتباره الاستعانة بمصادر خارجية للمحاسبة. هذا يرجع في المقام الأول إلى حقيقة أن المحاسب المستقل هو في أغلب الأحيان فردولا يمكن أن يكون لها بشكل موضوعي قاعدتها الخاصة اللازمة لضمان ودعم عمليات التفاعل التجاري، كما أنها محرومة من عدد من القدرات الأخرى لشركة متخصصة.
الغرض من هذا العمل هو مقارنة التكاليف المطلوبة لإنشاء وتشغيل طاقم المحاسبين الخاص بك وتكاليف الاستعانة بمصادر خارجية، واستنادًا إلى تحليل مقارن واستنادًا إلى نسبة العائد على الاستثمار، لتحديد وتبرير الكفاءة الاقتصاديةتطبيقات الاستعانة بمصادر خارجية.

المبررات الاقتصادية لاستخدام خدمات الاستعانة بمصادر خارجية في مجال المحاسبة

من المرجح أن تستخدم مؤسسات الشركات المتوسطة أو الصغيرة خدمات الاستعانة بمصادر خارجية فيما يتعلق بالمحاسبة. ويرجع ذلك في المقام الأول إلى حقيقة أن الشركات الكبيرة تنظر بشكل نقدي إلى استخدام الاستعانة بمصادر خارجية بسبب حقيقة أن:

• احتمال تسرب المعلومات؛
• لن يخوض المتعاقد الخارجي في كل تعقيدات تفاصيل الشركة؛
• يتبع من الفقرة 2: سيكون المدير محدودًا بالمعلومات، وفيما يتعلق بهذا، ستكون القدرة على اتخاذ القرارات، أي. قد يتم تنفير كبار المديرين من الممارسات التجارية
• من الصعب التحكم في أنشطة المتعاقد الخارجي، وبالتالي يمكن نقل الوظائف المهمة إلى الأيدي الخطأ؛
• تدريب المتخصصين الأجانب.

قد يكون هناك عائق آخر أمام المؤسسات الكبيرة وهو حاجتها إلى معلومات سريعة وسجلات محاسبية وضريبية منفصلة. كما أنه في المؤسسات الكبيرة يتم إجراء المحاسبة الإدارية والتي بدورها تعتمد على البيانات المحاسبية وقد تختلف منهجيتها حسب النموذج المستخدم (الياباني "في الوقت المناسب" والنموذج "المعياري" المحلي والأمريكي "ABC" وغيرها ). وفي هذا الصدد، قد تنشأ صعوبات في تفاعل مختلف الخدمات والفروع، وبالتالي فإن نقل المحاسبة إلى شركة الاستعانة بمصادر خارجية سيخلق صعوبات في تنظيم الإدارة.
ومع ذلك، تجدر الإشارة إلى أن الاستعانة بمصادر خارجية يمكن أن يحقق فوائد كبيرة ومتعددة للشركة:

التركيز على الأنشطة الأساسية؛

• وخفض تكاليف خلق الوظائف والحفاظ عليها؛
• عدم الاعتماد على الأمراض أو فصل العمال؛
• استجابة مرنة للتغيرات في السوق وداخل الشركة (إعادة التنظيم، إعادة الهيكلة، عمليات الدمج والاستحواذ)؛
• زيادة ربحية الأعمال، حيث أن الاستعانة بمصادر خارجية يقلل من تكاليف خدمة العمليات التجارية؛
• الاستخدام الفعال لـ "أفضل الممارسات".

استنادا إلى المزايا المذكورة أعلاه التي توفرها الاستعانة بمصادر خارجية للشركة، سنقوم بإجراء تحليل التكلفة.
لإجراء حساب ومقارنة معقولين لتكاليف الاستعانة بمصادر خارجية، أو تشكيل خدمة المحاسبة الخاصة بنا، سنقوم بمحاكاة الوضع المتوسط ​​في مؤسسة روسية تضم موظفين مكونين من 250 شخصًا (مصنفة على أنها شركة متوسطة الحجم) والقرار- صنع الوضع: سواء لاستخدام الاستعانة بمصادر خارجية أو تشكيل الخدمة الخاصة بنا.
وبالتالي، عند بدء الحساب، من الضروري حساب عدد الموظفين المطلوبين في المتوسط ​​لإجراء محاسبة فعالة في المؤسسة، وأجورهم، ومساهمات التأمين في الأموال من خارج الميزانية، والتكاليف الأخرى المتكبدة كل شهر.
ومع ذلك، فمن الضروري حساب التكاليف لمرة واحدة والتي لا مفر منها عند إنشاء الخدمة.
الجدول 1.1 – حساب التكاليف المتكبدة عند إنشاء قسم المحاسبة الخاص بك

وبالتالي، يوضح الجدول أن التكاليف لمرة واحدة لتنظيم عمل خدمة المحاسبة تساوي 411.028 روبل، في حين أن التكلفة الشهرية للمؤسسة للحفاظ على خدمة المحاسبة هي 218.782 روبل.
لإجراء مقارنة مرئية، دعونا ننشئ جدول تكاليف خدمات الاستعانة بمصادر خارجية.
الجدول 2 - حساب تكاليف الاستعانة بمصادر خارجية للمحاسبة

يوضح الجدول أن الاستعانة بمصادر خارجية أكثر ربحية بالنسبة للمؤسسة. التكاليف لمرة واحدة لتنظيم المحاسبة أقل بكثير من التكاليف المتكبدة عند إنشاء خدمة محاسبية، كما أن التكاليف المتكبدة شهريًا للمحاسبة أقل أيضًا بمقدار 97872 روبل، وهو توفير كبير سيتم تحقيقه شهريًا.
لمزيد من تبرير التحليل، يجدر حساب معامل عائد الاستثمار.
عائد الاستثمار (ROI) هو نسبة تساعد في قياس ربحية الشركة من خلال إظهار مدى فعالية استخدام رأس المال لتوليد الأرباح. يُفضل عائد الاستثمار على مؤشرات الربحية الأخرى نظرًا لسهولة حساب النتائج وتفسيرها. ويتم اختيار تلك التي لديها عائد استثمار أعلى كمشاريع استثمارية بديلة.
صيغة حساب عائد الاستثمار هي كما يلي:
معدل العائد على الاستثمار = العائد على الاستثمار / تكلفة الاستثمار
هذه الصيغة عالمية ويمكن تعديلها وفقًا للغرض. في حالتنا، فإن مشروع نقل المحاسبة إلى جهة خارجية سيؤتي ثماره وسيحقق ربحًا في المستقبل.

خاتمة

العامل الجذاب للاستعانة بمصادر خارجية هو أن مزود الخدمة الخارجي قادر على توفير التكاليف، وأكثر من ذلك مستوى عالالخدمات من خلال التخصص أو العمالة الرخيصة أو وفورات الحجم. ومع ذلك، فإن الاستعانة بمصادر خارجية للوظائف المالية بشكل عام، والمحاسبة بشكل خاص، يعد أحد أكثر أشكال الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية تعقيدًا. والسبب في ذلك هو الحاجة إلى إدارة العديد من العمليات التجارية في وقت واحد، الأمر الذي غالبًا ما يفتقر المديرون إلى الخبرة الإدارية فيه. بالإضافة إلى ذلك، فإن الاستعانة بمصادر خارجية للوظائف المالية المتعلقة بالإدارة المالية والمحاسبة وإعداد التقارير الخاصة بالمؤسسة يعني ضمناً وصول المتعاقد الخارجي إلى المعلومات والمستندات التي قد تمثل سرًا تجاريًا.
كما أن الانتشار الواسع للاستعانة بمصادر خارجية في روسيا يعوقه عدم وجود إطار تنظيمي. تدخل الأطراف في اتفاقيات، مسترشدة بالتشريعات والمصطلحات المشتركة لعموم روسيا. لا يتم دائمًا صياغة هذه الاتفاقيات بشكل صحيح. وفي كثير من الأحيان، يأخذون في الاعتبار تفاصيل النشاط وطبيعة العلاقة بين العميل ومقدم الخدمة (المتعاقد الخارجي).
ومع ذلك، فإن فوائد الاستعانة بمصادر خارجية واضحة، ولكن انتشار الاستعانة بمصادر خارجية ليس واسع الانتشار في روسيا كما هو الحال في الخارج.

المرفق 1

هذه المقالة فريدة من نوعها، لدرجة أننا لم نتمكن من العثور على أي خدمات متعلقة بها!

تتضمن حالة العمل الأولية لمشروع الاستعانة بمصادر خارجية تقييم تكاليف إنتاج المنتجات أو الخدمات داخليًا مقابل تكاليف الشراء (تحديد قرار الصنع أو الشراء). في الممارسة العملية، لتقدير التكاليف الخاصة، يتم استخدام طريقة حساب التكاليف حسب العملية بشكل متزايد، لأن هذه الطريقة تجعل من الممكن إجراء حسابات دقيقة للتكاليف الفعلية لكل عملية على حدة. في هذه الحالة، من الضروري أن تؤخذ في الاعتبار فقط تلك التكاليف التي يمكن تجنبها من خلال مشروع الاستعانة بمصادر خارجية ناجح. على سبيل المثال، لا تؤخذ تكاليف المعدات في الاعتبار إلا إذا اختفت أثناء الاستعانة بمصادر خارجية (إيقاف المعدات أو بيعها أو التخلص منها). ومن الضروري أيضًا النظر في تكاليف الفرصة البديلة (أي تكاليف الفرصة البديلة)، وهي التكاليف أو أصول الإنتاج الخاصة بالمؤسسة المرتبطة بإنتاجها الخاص والتي يتم تحريرها عن طريق الاستعانة بمصادر خارجية؛ ونتيجة لذلك، يمكن استخدامها لتطوير الأنشطة الأساسية الأخرى للمنظمة. من الضروري أيضًا معرفة ما إذا كانت المنظمة ستتكبد تكاليف إضافية بعد نقل الوظائف أو العمليات التجارية إلى جهة خارجية.

عند حساب التكاليف حسب العملية، يجب أن تأخذ في الاعتبار فقط مكونات التكلفة التي يمكن تخفيضها من خلال الاستعانة بمصادر خارجية:

• تكاليف الموظفين؛
• تكاليف مساحة الإنتاج؛
• تكاليف تخزين المخزون؛
• تكاليف وسائل الإنتاج؛
• تكاليف وسائل الإنتاج المساعدة؛
• تكاليف الإدارة.

إذا كانت النسبة

تكاليف الاقتناء > ’

ففي هذه الحالة يجب أن تفضل شراء خدمات أحد المتعاقدين الخارجيين.

إذا كانت النسبة

تكاليف الإنتاج الخاص

تكاليف الاستحواذ

ومن ثم يكون من الأفضل تنفيذ عملية تجارية داخل الشركة، نظرًا لأن نقلها إلى منظمة خارجية لن يحقق فوائد في شكل خفض التكلفة.

وبالطبع مثل هذه المقارنة بين التكاليف في مرحلة اتخاذ قرار "الصنع أو الشراء"؟ يعد الأمر أوليًا، نظرًا لأنه سيتم الحصول على معلومات حول التكاليف والنفقات الفعلية المرتبطة بالحصول على خدمات الاستعانة بمصادر خارجية فقط في عملية تحليل العروض التجارية للشركاء المحتملين.

يمكن أيضًا مقارنة التكاليف المرتبطة بالإنتاج الداخلي أو شراء منتجات/خدمات الاستعانة بمصادر خارجية باستخدام الرسم البياني الموضح في الشكل. 3.11.

الاستعانة بمصادر خارجية الخاصة

إنتاج

أرز. 3.11. مقارنة تكلفة خدمات الاستعانة بمصادر خارجية مع تكاليف الإنتاج الداخلي

في هذه الحالة، ينبغي أن يؤخذ في الاعتبار ما يسمى بالتكاليف الضمنية (على سبيل المثال، تكاليف تسليم منتجات المتعاقد الخارجي إلى العميل أو التكاليف الإضافية المرتبطة بتوفير ظروف العمل اللازمة للمتعاقد الخارجي)، والتي تزيد من التكلفة الفعلية الخدمة مقارنة بالسعر في السوق. يجب أن تتذكر أيضًا التغيير في نسبة التكاليف الثابتة والمتغيرة لمؤسسة العميل عند التحول إلى الاستعانة بمصادر خارجية.

يساعد وضع الإنتاج في مؤسسات خارجية على تبسيط عمليات التخطيط والإدارة الداخلية بسبب انخفاض حصة الإنتاج. وكقاعدة عامة، يتم تقليل تكاليف عمليات التخطيط والإدارة والرقابة، كما يتم تقليل الحاجة إلى استثمار رأس المال في الموارد المصنفة على أنها تكاليف ثابتة. وفي الوقت نفسه، ترتفع التكاليف بسبب زيادة عدد المعاملات مع الموردين الخارجيين، والتي تشمل وصف العمليات الإضافية بالتزامن مع دراسة سوق الموردين، واختيار الموردين، والتقييم، وموقع الإنتاج، وطريقة التسليم، والنقل، مراقبة وتخزين المواد. يعد هذا أمرًا مهمًا بشكل أساسي لتلك المؤسسات التي تقدم الخدمات، وأيضًا عندما يتم استبعاد عملية ما، مثل التخزين، تمامًا من عملية أعمال المؤسسة. وبالتالي، من المستحيل بشكل عام تحديد المزايا الواضحة للإنتاج الداخلي أو مزايا خدمات الطرف الثالث دون معلومات دقيقة. أولاً، يجب على مؤسسة الطرف الثالث تقديم وصف واضح لعملية الأعمال وتقييم العوامل المؤثرة.

بالإضافة إلى ذلك، لا يعتمد اختيار شكل تنظيم التفاعل مع شريك ومتعاقد خارجي محدد على البيانات المتعلقة بالتكاليف المحتملة فحسب، بل يعتمد أيضًا على معايير أخرى. ومن الضروري أن نأخذ في الاعتبار الأسباب التي دفعت إلى اتخاذ قرار باستخدام الاستعانة بمصادر خارجية. على عكس الإمدادات التقليدية، فإن توفير خدمات الاستعانة بمصادر خارجية لا يشمل فقط وصول المنظمة إلى منتجات / خدمات أرخص وأعلى جودة. الشيء الرئيسي الذي يجعل الاستعانة بمصادر خارجية جذابة للعميل هو فرصة استخدام التقنيات الجديدة. إن الاستعانة بالمتخصصين ذوي المؤهلات العالية واستخدام الدراية الفنية، التي يتطلب تطويرها بمفردنا لتحقيق المستوى المطلوب من الكفاءات تكاليف كبيرة، بما في ذلك الوقت، تشكل المجموعة الرئيسية من العوامل غير السعرية التي تحدد أسباب التحول إلى الاستعانة بمصادر خارجية، كما هو مبين في الشكل. 3.8.

بيريزا ناتاليا فيكتوروفنا

دكتوراه، أستاذ مشارك، قسم الخدمة، كلية الخدمة والتكنولوجيا، معهد قطاع الخدمات وريادة الأعمال (فرع) جامعة دون الحكومية التقنية، شاختي، روسيا

الملخص: تحدد هذه المقالة مهمة النظر في مجموعة متنوعة من أنواع خدمات تكنولوجيا المعلومات التي تقدمها الشركات العاملة في مجال الاستعانة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات. وقد تم تحديد خدمات الاستعانة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات الأكثر شعبية. تم تحديد ووصف المعايير الرئيسية التي يمكنك من خلالها إنشاء تصنيف لخدمات تكنولوجيا المعلومات المقدمة.

الكلمات المفتاحية: الاستعانة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات، تصنيف الاستعانة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات، أنواع خدمات تكنولوجيا المعلومات، خدمات المعلومات

أنواع الاستعانة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات

بوجاكوفا آنا فيتاليفنا

بيريزا ناتاليا فيكتوروفنا

مرشح للاقتصاد، أستاذ مشارك في قسم الخدمة كلية "الخدمة والتكنولوجيا" معهد الخدمة والأعمال (فرع) جامعة دون الحكومية التقنية شاختي، روسيا

ميخنوفا إيكاترينا جورجييفنا

طلاب السنة الرابعة كلية "الخدمة والتكنولوجيا" معهد الخدمة والأعمال (فرع) جامعة دون التقنية الحكومية شاختي، روسيا

الملخص: يثير هذا المقال مشكلة النظر في مجموعة متنوعة من أنواع خدمات تكنولوجيا المعلومات التي تقدمها الشركات العاملة في مجال الاستعانة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات. سلط الضوء على خدمات الاستعانة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات الأكثر شعبية. تحديد ووصف المعايير الرئيسية التي يتم من خلالها تحديد تصنيف خدمات تكنولوجيا المعلومات.

الكلمات المفتاحية: الاستعانة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات، تصنيف الاستعانة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات، أنواع خدمات تكنولوجيا المعلومات، خدمات المعلومات

يُفهم الاستعانة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات على أنها وسيلة لتحسين أنشطة الشركات والمؤسسات من خلال نقل وظائف المعلومات والتكنولوجيا التي لا تتعلق بالعمل الأساسي إلى شركات خارجية متخصصة. تشمل خدمات تكنولوجيا المعلومات التي يقدمها المتعاقد الخارجي أنشطة مختلفة - بدءًا من تطوير البرامج والمواقع الإلكترونية واستشارات تكنولوجيا المعلومات والتدقيق إلى دعم الخدمة وإصلاح المعدات.

انتشر الاستعانة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات في نهاية القرن العشرين. مع تزايد وتيرة التطور في تكنولوجيا الكمبيوتر، يعد الاستعانة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات هو أكثر أنواع الاستعانة بمصادر خارجية استخدامًا في العالم. بالنسبة لمعظم الشركات، الكبيرة والصغيرة على حد سواء، فإن الاستعانة بمصادر خارجية لدعم تكنولوجيا المعلومات للشركات المتخصصة يوفر الوقت والمال. على سبيل المثال، وفقا لنتائج أحد مشاريع سوفت لاين الأخيرة، فإن الانتقال إلى نظام الاستعانة بمصادر خارجية لدعم البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات في المؤسسة يؤدي إلى توفير يصل إلى 30٪.

حاليًا، تحاول شركات الاستعانة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات تزويد العملاء بأقصى قدر ممكن من الخدمات. من الصعب العثور على خدمات تكنولوجيا المعلومات التي لا تستطيع شركة تكنولوجيا المعلومات تقديمها. تقليديا، يتم تقسيمها إلى نوعين. الأول عبارة عن مؤسسات كبيرة إلى حد ما تستفيد فقط من خدمة العملاء الذين لديهم معدل دوران أعمال كبير وتوزيع جغرافي كبير. والثانية هي الشركات التي تحل المشاكل البسيطة المتمثلة في صيانة المعدات، وإعادة تعبئة الخراطيش، والإدارة، والشبكات المحلية، وتثبيت وتكوين نظام التشغيل، والبرامج، وما إلى ذلك.

باستخدام مثال شركة Softline الكبيرة لتكنولوجيا المعلومات، يمكننا النظر في إحصائيات الخدمات الرئيسية المقدمة في 68 مدينة في روسيا (الشكل 1). وكما يتبين من الرسم البياني، فإن الحصة الرئيسية من مشاريع الاستعانة بمصادر خارجية تقع على خدمة المؤسسات الموزعة جغرافيا (32٪). يلي ذلك الدعم الفني المتخصص (24%) والاستعانة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات (19%). ويتم تخصيص حصة صغيرة للمشاريع المعقدة (12%)، والتوظيف الخارجي (9%) والخدمات الأخرى (4%). انتقلت هذه الشركة، التي بدأت رحلتها بمبيعات البرمجيات في السنوات العشر الماضية، إلى تقديم خدمات التكامل والاستعانة بمصادر خارجية والخدمات السحابية.

أرز. 1. أشهر خدمات التعهيد في عام 2013 المصدر: سوفت لاين، 2014

لا يوجد تصنيف واحد للاستعانة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات؛ حيث توفر المصادر المختلفة تعريفات مختلفة لخدمات المعلومات المقدمة.

يجب أن يبدأ أي تصنيف في الأنشطة الخدمية بخاصية مدة تقديم الخدمة. يمكن أن توفر الاستعانة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات كلا الأمرين يمكن التخلص منهالخدمات و طويل الأمد. على سبيل المثال، قد يكون تركيب معدات تكنولوجيا المعلومات الجديدة خدمة لمرة واحدة، بينما قد يكون دعم الخدمة والإصلاحات خدمة طويلة الأجل.

هناك تقسيم الاستعانة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات إلى الداخليةو خارجي. الداخلي هو تقديم الخدمات باستخدام موظفي المورد والبنية التحتية، على أراضيه. من الأمثلة الصارخة على الاستعانة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات الداخلية شركة العملاء التي تتطلب توسيع أعمالها في المناطق. من وجهة نظر تكنولوجيا المعلومات، تعد إدارة ومراقبة المكاتب البعيدة مهمة كثيفة العمالة إلى حد ما. ويشمل ذلك توفير موظفي تكنولوجيا المعلومات وصيانة جميع أجهزة الكمبيوتر. يمكن حل هذه المشكلات عن طريق شركة تكنولوجيا المعلومات التي لديها إما شبكة فروع واسعة أو شبكة من المقاولين من الباطن.

الاستعانة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات هي توفير ثلاثة أنواع من الخدمات لشركة العميل على أراضيها:

1) تأجير التطبيقات المستضافة على موقع شركة تكنولوجيا المعلومات، على سبيل المثال التطبيقات المكتبية أو الأنظمة مثل ERP (Enterprise Resource Planning)، CRM (نظام إدارة علاقات العملاء). مناسبة للشركات المتوسطة الحجم التي لديها درجة عالية من الطلب على موارد وتقنيات المعلومات؛

2) تزويد العميل ببنية تحتية للإيجار بدرجة عالية من الحماية، وضمان تشغيل النظام دون انقطاع، وكذلك وجود قنوات اتصال قوية. يحظى هذا النوع من الاستعانة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات بشعبية كبيرة ويحظى بشعبية خاصة بين الشركات والمؤسسات التي لديها مشاريع إنترنت كبيرة تشكل أساس أعمالها (أنظمة الدفع، المتاجر عبر الإنترنت)؛

3) يرتبط الاستعانة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات في الشركات بوضع نظام معلومات العميل بالكامل أو أجزائه المهمة في مركز البيانات. تستضيف خدمة تكنولوجيا المعلومات النظام، مما يضمن أمانه ونسخه احتياطيًا، وتقع محطات العمل في مقر العميل. هذه الخدمة تهم بشكل رئيسي الشركات المالية والشركات ذات التوزيع الجغرافي الواسع.

تسلط بعض المصادر الضوء على التصنيف التالي لالاستعانة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات:

- واسع الحيلةالاستعانة بمصادر خارجية (الاستعانة بمصادر خارجية للموظفين). هذا الشكل من الاستعانة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات يعني أن الشركة العميلة تستخدم الشركة الخارجية لاختيار موظفين ذوي مؤهلات عالية. يوفر المورد جميع الموارد اللازمة واستبدالها حسب الحاجة، ويدير العميل الموارد الخارجية، وبالتالي يكون مسؤولاً بشكل مستقل عن النتيجة.

- وظيفيالاستعانة بمصادر خارجية. أكثر فعالية، ولكن في نفس الوقت أكثر تعقيدًا من الشكل الأول لالاستعانة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات. جوهرها هو كما يلي: يتولى المتعاقد الخارجي بالكامل جميع الوظائف التي تم الاتفاق عليها مسبقًا والمحددة في اتفاقية خاصة يقدمها العميل. يمكن لهذا النوع من الاستعانة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات أن يحسن جودة خدمات تكنولوجيا المعلومات وكفاءة إدارة نفقاتك.

- استراتيجيالاستعانة بمصادر خارجية. شكل معقد من الاستعانة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات، والذي يتضمن النقل الكامل لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بالشركة إلى مصدر خارجي.

كما هو الحال في النماذج المذكورة أعلاه، هناك تصنيف لأنواع الاستعانة بمصادر خارجية لخدمات تكنولوجيا المعلومات وفقا لدرجة اكتمال العمليات المنقولة إلى شركة أخرى:

- الاستعانة بمصادر خارجية لجزء من البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (جميع عمليات تكنولوجيا المعلومات وعمليات تكنولوجيا المعلومات المختارة). نوع كلاسيكي من الاستعانة بمصادر خارجية لخدمات تكنولوجيا المعلومات. في هذه الحالة، يتم تنفيذ العمل على تنفيذ ودعم الأنظمة الفردية من قبل شركة تكنولوجيا المعلومات. يتم تنفيذ خدمات تكنولوجيا المعلومات المتعلقة بالأنظمة الأخرى بواسطة خدمة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بالشركة أو المؤسسة. هذا النوع من الاستعانة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات شائع بشكل خاص بين الشركات الكبيرة والمتوسطة الحجم. يمكن للشركة العميلة نقل جميع عمليات تكنولوجيا المعلومات إلى شركة التعهيد، أو بعضها المتعلق بنظام المعلومات. على سبيل المثال، يتم تركيب نظام جديد من قبل شركة تكنولوجيا المعلومات، ويتم تنفيذ صيانته من قبل الشركة العميلة.

- الاستعانة بمصادر خارجية للأجهزة. يتضمن ذلك التثبيت والتكوين، والصيانة والتحسين، وإصلاح واستبدال الأجهزة (الأجهزة الطرفية، وأجهزة الكمبيوتر، وأنظمة التخزين، وما إلى ذلك)

- الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات الفردية داخل البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات بأكملها. الفرق بينها هو أن شركة تكنولوجيا المعلومات تنفذ دورة كاملة من العمليات الفردية للبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات بأكملها لشركة أو مؤسسة. يتم استخدامه، كقاعدة عامة، في الشركات الصغيرة التي لا يكون فيها عامل الأمان مهمًا ولا توفر استراتيجية تكنولوجيا المعلومات توسيع قسم تكنولوجيا المعلومات.

- الاستعانة بمصادر خارجية كاملة.ويتم التعبير عنه بالغياب التام لخدمة تكنولوجيا المعلومات في الشركة العميلة، وبالتالي يتم نقل جميع وظائف تكنولوجيا المعلومات إلى الشركة المتعاقدة. تمامًا مثل الخيار السابق، ينطبق الاستعانة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات على الشركات المتوسطة والصغيرة التي لا تولي اهتمامًا خاصًا لعامل الأمان.

ويمكن اعتبار هذا التصنيف بمثابة مراحل تطور العلاقة بين الشركة العميلة وشركة تكنولوجيا المعلومات على النحو التالي: الشركة التي تقرر استخدام خدمات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهذه الشركة تختار أولاً الاستعانة بمصادر خارجية لجزء من البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، وبعد ذلك، كما يلي: تتطور أعمالها وتثق في موردي تكنولوجيا المعلومات، وتمتد الخدمات إلى أنواع أخرى من الخدمات المقدمة. هذا التطور في "العلاقات" لا ينطبق دائمًا؛ فبعض الشركات تختار على الفور الاستعانة بمصادر خارجية كاملة لتكنولوجيا المعلومات.

هناك تصنيف مبسط للاستعانة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات على أساس حجم الخدمات المقدمة - جزئيو ممتلىء. يتضمن الاستعانة بمصادر خارجية شاملة لتكنولوجيا المعلومات الصيانة الكاملة لنظام معلومات العميل. يتضمن الاستعانة بمصادر خارجية جزئية لتكنولوجيا المعلومات نقل بعض الوظائف غير الأساسية فقط إلى شركة تكنولوجيا المعلومات. هناك أيضًا خدمة تكنولوجيا المعلومات التي تضمن استمرارية عمليات تكنولوجيا المعلومات أثناء غياب مسؤول النظام الخاص بالشركة.

هناك أنواع من الاستعانة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات مثل أساسيو إضافي. من خلال الاستعانة بمصادر خارجية أساسية لتكنولوجيا المعلومات، يتم تنفيذ قائمة عامة من الخدمات، المتفق عليها مسبقًا في العقد بشكل مستمر، على سبيل المثال، إدارة خدمات الشركة، ودعم خدمات المعدات، وتدقيق تكنولوجيا المعلومات، والحماية من الفيروسات. تتضمن الاستعانة بمصادر خارجية إضافية لتكنولوجيا المعلومات توفير خدمات الدعم، مثل تنظيم نقل تكنولوجيا المعلومات وتركيب وتشغيل معدات تكنولوجيا المعلومات.

يمكن تصنيف أنواع الاستعانة بمصادر خارجية حسب أولوية أداء خدمات تكنولوجيا المعلومات. هناك وظائف مهمة لالاستعانة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات ووظائف روتينية. شديد الأهميةتتطلب التنفيذ الفوري، وتشمل: استراتيجية تكنولوجيا المعلومات، وإدارة نظم المعلومات، وتخطيط تكنولوجيا المعلومات، وما إلى ذلك. نمطالوظائف هي وظائف يومية لا تتطلب سرعة التنفيذ (خدمة الدعم الفني، صيانة الشبكات المحلية والحواسيب الشخصية، تطوير ودعم التطبيقات).

يوضح الشكل 2 رسمًا تخطيطيًا يعكس بإيجاز أنواع الاستعانة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات الموضحة أعلاه.

في الختام، أي نوع من الاستعانة بمصادر خارجية يثير مخاوف أمنية. التحول إلى الاستعانة بمصادر خارجية يمكن أن يثير العديد من الأسئلة من جانب العميل. على سبيل المثال:

انتهاك سرية المعلومات والدخول غير المصرح به إلى الأنظمة؛

يمكن للموظفين غير المؤهلين في منظمة الاستعانة بمصادر خارجية أن يتسببوا في ضرر للمنظمة المستخدمة؛

قد يفشل مقدم الخدمة عديم الضمير في الوفاء بالتزاماته؛

قد يفتقر المقاول الخارجي إلى المعرفة بالممارسات الداخلية للعميل.

لسوء الحظ، تجدر الإشارة إلى أن السبب وراء ضعف تطوير الاستعانة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات في روسيا هو في الأساس عدم اكتمال الإطار التشريعي في هذا المجال وصعوبات التحقيق في جرائم الشبكات.

فهرس:

1. الاستعانة بمصادر خارجية، الاستعانة بمصادر خارجية، الاستعانة بمصادر خارجية، الاستعانة بمصادر خارجية، الاستعانة بمصادر خارجية // مجموعة شركات RusConsult. / [المصدر الإلكتروني] – وضع الوصول. – الرابط: http://goo.gl/GBrT3C (تاريخ الوصول – 10/08/2014).

2. دمياخينا إي.في. ميزات الاستعانة بمصادر خارجية للمحاسبة في روسيا // Vestnik TIUiE. - 2009 - رقم 2، [مصدر إلكتروني] - وضع الوصول. – الرابط: http://goo.gl/GBrT3C (تاريخ الوصول – 10/08/2014).

3. ما هي خصوصية الاستعانة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات في روسيا؟ // [المورد الإلكتروني] - وضع الوصول. – URL: http://source.cnews.ru/reviews/index.shtml?2014/04/11/568001 (تاريخ الوصول – 10/08/2014).

4. بوجاكوفا أ.ف. مزايا الاستعانة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات // Science-RASTUDENT.RU. – 2014. – رقم 4 (04-2014) / [المصدر الإلكتروني] – وضع الوصول..10.2014).

5. الاستعانة بمصادر داخلية أم الاستعانة بمصادر خارجية – أيهما أفضل؟ // [المورد الإلكتروني] - وضع الوصول. – الرابط: http://goo.gl/T4wRXQ (تاريخ الوصول – 10/08/2014).

6. الأزمة تحفز تطور الاستعانة بمصادر خارجية. مراجعة: سوق تكنولوجيا المعلومات: نتائج عام 2013 // [المورد الإلكتروني] - وضع الوصول. – URL: http://www.cnews.ru/reviews/new/2013/articles/krizis_stimuliruet_razvitie_autsorsinga/ – (تاريخ الوصول – 10/08/2014).

7. فوروبيوف ك. يو تصنيفات الاستعانة بمصادر خارجية من منظور نهج الإدارة // نشرة كوستروما جامعة الدولةهم. ن. نيكراسوفا. مجلة علمية ومنهجية. المجلد 19، رقم 4. 2013 – ص53-56

8. تلفزيون أليسينسكايا أساسيات الخدمات اللوجستية. المجالات الوظيفية لإدارة الخدمات اللوجستية. (الجزء 3). – تاغانروغ: دار النشر TTI SFU، 2010. – 116 ص.

9. Bereza N. V. الاتجاهات الحديثة في تطوير السوق العالمية والروسية لخدمات المعلومات // النشرة الهندسية للدون. – 2012 – العدد 2 – ص106-114

10. ن.ف. مولوتكوفا، إ.س. ساخاروف. جودة خدمات الاستعانة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات: الحلول التنظيمية والتكنولوجية: كتاب تامبوف: دار نشر تامبوف. ولاية تقنية. الجامعة، 2008. – 92 ص. - 100 نسخة. – ردمك 978-5-8265-0727-8.

11. الاستعانة بمصادر خارجية لأمن المعلومات تقلل التكاليف بنسبة 25% // [المورد الإلكتروني] - وضع الوصول. - الرابط: http://goo.gl/vujxPq - (تاريخ الوصول - 22/10/2014).

2015 بوجاكوفا إيه في، بيريزا إن في، ميكنوفا إي جي.